Giữ chân khách hàng cũ hiệu quả hơn tìm kiếm khách hàng mới. Hãy biến KHTN thành khách hàng trung thành và nguồn giới thiệu vô tận.
"Bạn và tôi là hữu hạn. Nhưng bạn của bạn và bạn của tôi là vô hạn."
— Joanna Hạnh Nguyễn
KH được phục vụ
Chăm sóc để họ mua thêm cho người thân, vợ chồng, con cái, nhân viên...
Người mua hàng
Chuyển đổi thành công khi họ lựa chọn sản phẩm của bạn bán ra.
Giới thiệu cho người khác
1 lời giới thiệu từ KH cũ giá trị bằng cả chục lần bạn tiếp xúc KH mới.
KH mua thêm
Khi họ tin tưởng sản phẩm, họ sẽ mua thêm cho chính họ hoặc người thân.
KH mua thường xuyên
Khiến họ sử dụng thường xuyên: sản phẩm mới, gia tăng phạm vi sản phẩm cũ...
KH lan tỏa
Họ đang đồng hành quảng bá sản phẩm của bạn đến mọi người. Có thể trở thành cộng sự!
📊 Cấp số nhân kỳ diệu của lời giới thiệu:
Dành 80% thời gian cho 20% khách hàng VIP có thể mang lại 80% doanh số.
Xác định 20% KH VIP
Áp dụng R-F-M: kiểm tra thời gian mua gần đây, tần suất mua và số tiền chi mỗi lần thanh toán.
Chăm sóc đặc biệt
Gửi email chúc mừng sinh nhật, Giáng sinh, bưu thiếp... Cung cấp dịch vụ VIP được cá nhân hóa.
Loại bỏ 20% KH rắc rối
Nhóm khách hàng tiêu tốn thời gian nhưng lợi nhuận thấp. Tập trung nguồn lực vào nhóm mang lại giá trị cao.
Tối đa hóa lợi nhuận
1 KH xịn có thể mang về hợp đồng lớn gấp 8-80 lần KH thông thường. Đầu tư đúng chỗ.
⏱️ Tôn trọng thời gian KH
💡 Bí quyết vàng
Đừng đối xử với khách hàng như một nhiệm vụ phải hoàn thành vào cuối ngày. Hãy xem họ như những người bạn và cung cấp cho họ những dịch vụ được cá nhân hóa. Khi khách hàng biết đến bạn, yêu quý bạn và thực sự tin tưởng bạn thì việc họ ra quyết định mua hàng là điều có thể dễ hiểu.
